Hatályos: 2025. 11. hó 20. nap

Szolgáltató adatai:
Gulyás Eszter egyéni vállalkozó – Luxusfinance
Székhely: 2112 Veresegyház, Mátra utca 35.
Adószám: 91184531-1-33
Nyilvántartási szám: 60637497
MNB törzsszám: 91184531
E-mail: hello@luxusfinance.hu
Telefon: +36 30 698 8859

A jelen Panaszkezelési Szabályzat a Szolgáltató által nyújtott pénzügyi közvetítői és pénzügyi tanácsadási tevékenységre terjed ki.

1. A panaszügyintézés célja

A Szolgáltató célja, hogy minden ügyfélpanaszt átlátható, szakmai és tisztességes módon, a jogszabályoknak megfelelően kezeljen, különösen:

• a Magyar Nemzeti Bank (MNB) fogyasztóvédelmi rendelkezései szerint,

• a Money Network többes ügynök megbízásából végzett közvetítői tevékenységre,

• a pénzügyi fogyasztóvédelmi szabályok betartásával.

2. A panasz bejelentése

Az ügyfél panaszát az alábbi módokon teheti meg:

Írásban

• e-mail: hello@luxusfinance.hu

• postai úton: 2112 Veresegyház, Mátra utca 35.

Telefonon

• +36 30 698 8859
  A telefonos panaszról jegyzet készül.

Személyesen

Előre egyeztetett időpontban.

Online felület

A www.luxusfinance.hu kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül.

A panasz bejelentése díjmentes.

3. A panasz tartalmi követelményei

A gyors ügyintézés érdekében a következő adatok megadása szükséges:

• ügyfél neve

• elérhetősége (e-mail / telefon)

• a panasz részletes leírása

• érintett ügy: termék / bank / szolgáltatás

• dátum, dokumentumok (ha vannak)

Hiányos panasz esetén a Szolgáltató jogosult kiegészítést kérni.

4. A panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt:

• haladéktalanul, de legkésőbb

• 30 napon belül kivizsgálja
  és írásban választ ad.

Ha a panasz a Money Network közvetítői tevékenységét érinti, a Szolgáltató azt továbbítja az illetékes egység felé.

A kivizsgálás során:

• minden érintett dokumentumot és kommunikációt áttekintünk,

• szükség esetén egyeztetést kérünk,

• a tényállás teljes körű tisztázása után döntés készül.

5. A panasz elutasítása esetén

Ha az ügyfél nem ért egyet a válasszal, a következő szervekhez fordulhat:

Magyar Nemzeti Bank – Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ

1054 Budapest, Szabadság tér 9.

www.mnb.hu

Pénzügyi Békéltető Testület

1013 Budapest, Krisztina krt. 99.

Fogyasztóvédelmi hatóság

(kistérségi / járási hivatal)

Bíróság

Az ügyfél lakóhelye szerint illetékes törvényszék.

A jogorvoslati út igénybevétele díjmentes, kivéve a bírósági eljárást.

6. A Szolgáltató kötelezettségei

A Szolgáltató:

• minden panaszt nyilvántartásba vesz,

• a panasz kivizsgálását dokumentálja,

• betartja az MNB fogyasztóvédelmi elvárásait,

• a panaszkezelésről statisztikát vezet,

• ügyfélbarát, korrekt eljárást biztosít.

7. Panasznyilvántartás

A panaszrögzítés tartalmazza:

• az ügyfél adatait

• a panasz beérkezésének időpontját

• a panasz tartalmát

• intézkedéseket és válaszadást

• lezárás dátumát

• eredményt (jogos / elutasított / egyeztetés alatt)

A panaszok adatait 5 évig őrizzük meg.

8. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult a Panaszkezelési Szabályzatot egyoldalúan módosítani.
A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.